隨著社會的發(fā)展和教育的廣泛普及，學(xué)生群體呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，個(gè)體需求日益復(fù)雜多樣。除了學(xué)術(shù)探究的基本需求外，學(xué)生還面臨就業(yè)發(fā)展、人際社交、心理健康咨詢等多重挑戰(zhàn)。由于這些需求涵蓋不同領(lǐng)域，傳統(tǒng)服務(wù)模式效率不彰，學(xué)生需投入大量時(shí)間和精力以尋求幫助，導(dǎo)致部分需求未能及時(shí)滿足，進(jìn)而影響了學(xué)生主動尋求幫助的積極性。鑒于此，近年來，眾多高校積極構(gòu)建以學(xué)生為中心的一站式社區(qū)服務(wù)模式，該模式作為一種綜合性的學(xué)生服務(wù)體系，集成了學(xué)術(shù)支持、就業(yè)輔導(dǎo)、社交平臺、心理咨詢等多項(xiàng)功能，旨在為學(xué)生提供全方位、個(gè)性化的便捷服務(wù)。學(xué)生可在此一站式平臺獲取多元資源與支持，極大提升了服務(wù)效率。為進(jìn)一步推動以學(xué)生為中心的一站式社區(qū)服務(wù)模式的深入發(fā)展，各學(xué)校仍需從學(xué)生主體需求、社區(qū)資源整合、數(shù)字化平臺建設(shè)等方面進(jìn)行深入探索。

充分了解學(xué)生多樣化需求，積極整合社區(qū)資源。在正式建立以學(xué)生為中心的一站式社區(qū)服務(wù)模式前，高校應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)工作提供所需的參考數(shù)據(jù)和資源。首先，了解當(dāng)下學(xué)生的多樣化需求。高?？梢越M織統(tǒng)一的問卷調(diào)查，全面了解目前學(xué)生多方面的需求構(gòu)成、最主要的需求、在尋求服務(wù)和幫助時(shí)面臨的突出問題等等，始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，在這些問題之上進(jìn)一步了解不同學(xué)生在學(xué)術(shù)研究、心理健康、就業(yè)發(fā)展等方面的需求，從宏觀到微觀層層深入了解學(xué)生的具體需求。其次，整合校內(nèi)服務(wù)資源。根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)出學(xué)生所面臨的最大需求和突出問題，根據(jù)這些數(shù)據(jù)整合校內(nèi)的服務(wù)資源，例如打造一站式社區(qū)服務(wù)，需調(diào)動、協(xié)調(diào)校內(nèi)教務(wù)處、心理健康管理、學(xué)生就業(yè)服務(wù)等部門，將不同服務(wù)部門整合在一起，形成綜合性的服務(wù)平臺，除了從內(nèi)部進(jìn)行資源整合外，還可以根據(jù)實(shí)際情況從外部引入相應(yīng)的資源支持和服務(wù)，拓展和完善校內(nèi)以學(xué)生為中心的一站式社區(qū)服務(wù)。

完善一站式服務(wù)社區(qū)建設(shè)，營造社區(qū)良好氛圍。為了更好地實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的一站式社區(qū)服務(wù)，打造一個(gè)和諧、積極的社區(qū)環(huán)境，須采取一種雙向策略，從而確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。這種策略不僅包括對學(xué)生的直接服務(wù)，還要涉及到社區(qū)的整體建設(shè)和發(fā)展。首先，對傳統(tǒng)服務(wù)社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化升級，確保提供更為優(yōu)質(zhì)且便捷的服務(wù)以滿足學(xué)生需求。其次，通過一系列措施激勵(lì)學(xué)生積極參與社區(qū)服務(wù)活動，以營造積極健康的校園氛圍。具體而言，一方面，學(xué)校應(yīng)致力于一站式社區(qū)服務(wù)建設(shè)，如組織多元化、豐富性的校園社區(qū)活動，包括但不限于閱讀朗誦交流、體育比賽等，以此加強(qiáng)學(xué)生間的交流與互動，營造積極向上的社區(qū)氛圍，并進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生間的凝聚力。另一方面，設(shè)立學(xué)生代表委員會，鼓勵(lì)學(xué)生自主參與并協(xié)助一站式服務(wù)社區(qū)的相關(guān)工作。此舉旨在培養(yǎng)學(xué)生的管理與服務(wù)意識，同時(shí)使他們能夠更直接地了解并反映不同學(xué)生的問題和需求，確保服務(wù)更加貼近學(xué)生實(shí)際。此外，還需建立評估反饋機(jī)制，通過定期的滿意度調(diào)查、設(shè)立意見箱等方式，鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)表意見和提供建議。

努力發(fā)展數(shù)字化平臺建設(shè)，使社區(qū)服務(wù)更高效便捷。在現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展中，社會服務(wù)領(lǐng)域已廣泛實(shí)現(xiàn)線上線下融合，通過現(xiàn)代信息技術(shù)為人們提供了多元化的服務(wù)模式選擇，極大節(jié)省了辦事時(shí)間和精力，顯著提升了工作效率。在此背景下，以學(xué)生為本的一站式社區(qū)服務(wù)在未來發(fā)展中，可以合理借助信息技術(shù)手段，推動高效發(fā)展。首先，構(gòu)建高效的技術(shù)運(yùn)行平臺至關(guān)重要。學(xué)校可聘請專業(yè)人士，基于學(xué)生的全面需求，打造一個(gè)集咨詢、信息資源供給、定期評估功能于一體的數(shù)字化一站式服務(wù)平臺。此平臺將為學(xué)生提供一個(gè)快速響應(yīng)、便捷服務(wù)的在線渠道，革新傳統(tǒng)學(xué)生社區(qū)服務(wù)模式，從而最大化提升事務(wù)處理效率。其次，加強(qiáng)數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)的后期管理同樣關(guān)鍵。數(shù)字化平臺的構(gòu)建旨在為學(xué)生提供持續(xù)的服務(wù)與支持，因此，在信息數(shù)據(jù)管理上，既要精準(zhǔn)記錄和分析學(xué)生的使用情況及需求，還需確保信息安全，減少學(xué)生對在線平臺咨詢服務(wù)的疑慮。最后，探索便捷化服務(wù)模式亦是必要的舉措。除了提供數(shù)字化在線一站式服務(wù)平臺外，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，提供具體的便捷化服務(wù)模式，如在線預(yù)約和咨詢功能。為進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，數(shù)字化平臺可增設(shè)在線預(yù)約應(yīng)用，方便學(xué)生自主選擇各類服務(wù)。（注：本文系轉(zhuǎn)載，作者：邱強(qiáng)、朱凡，武漢理工大學(xué)學(xué)生工作部）